Permita que os clientes façam perguntas diretamente nas páginas do produto para receber instantaneamente qualquer informação específica de que precisam. Crie e gerencie sua própria base de conhecimento do produto para fornecer aos visitantes da loja as respostas para as perguntas mais frequentes.
Gerencie perguntas e responda-as no back-end
Criar seção informativa de perguntas frequentes
Personalize o layout da página da base de conhecimento
Permita que os clientes avaliem as respostas
Compatível com GDPR da UE
- Seção de perguntas frequentes para cada página de produto
- Base de conhecimento separada para navegar rapidamente por todos os tópicos
- Recursos avançados de SEO
- Respostas curtas e completas para evitar conteúdo duplicado
- Botões de compartilhamento social e conformidade com GDPR
Criação de novo tópico
Para criar/ um novo tópico ou editar - para atribuir as perguntas para determinado (s) tópico (s), acesse: CMS → Product Questions & FAQ → Tópics .
Na grade de tópicos você pode ver e editar todos os tópicos existentes. Para criar um novo, por favor, clique no botão Adicionar Novo .
Na guia Informações principais , você precisa configurar o seguinte:
Título do tópico — preencha o título do tópico;
Chave de URL — aqui, você pode modificar a chave de URL do Topico (gerada automaticamente).
Vista da Loja — escolha as vistas da loja onde o tópico estará disponível;
Posição — especifique a posição do tópico de acordo com outros tópicos.
Em seguida, mude para a guia Meta Tags .
Meta Título — preencha um meta título para o tópico;
Meta Description — preencha uma meta descrição para o tópico;
URL canônico — especifique um URL canônico para o tópico.
Quando terminar, por favor, aperte o botão Salvar .
Gerenciamento de perguntas
Para criar novas ou gerenciar/editar as perguntas existentes, acesse CMS → Product Questions & FAQ → Questions .
Na grade de perguntas você pode ver todas as perguntas com e sem respostas.
Para criar uma nova pergunta, por favor, clique no botão Adicionar Nova . Para Editar clique na referida pergunta.
Guia Informações principais , ajuste as seguintes opções:
Pergunta — preencha ou modifique o texto da pergunta existente;
Chave de URL — modifique a chave de URL gerada automaticamente. Aqui irá definir o link o qual para acessar esta pergunta, ou quando entrar na página de FAQ ao clicar na pergunta - será direcionado para este link.
Resposta — preencha a resposta. Use o botão Mostrar/Ocultar Editor para habilitar ou desabilitar o editor WYSIWYG ;
Enviar de — defina a visualização da loja de onde a pergunta foi enviada;
Visibilidade — ajuste a visibilidade da pergunta;
Posição — defina a posição de acordo com outras perguntas;
Tags — preencha as tags separadas por vírgulas;
Forçar classificação da pergunta — força a definição de uma classificação personalizada para a pergunta.
Na guia Tópicos , você pode selecionar tópicos aos quais atribuir a pergunta.
A guia Perguntas relacionadas permite que o administrador da loja crie relações de perguntas. Use o ID ou o título da pergunta para encontrar rapidamente o necessário.
Na guia Produtos , você pode atribuir a pergunta aos produtos necessários. Use filtros para encontrar produtos.
Guia Informações do cliente é usada para obter as informações sobre um cliente que fez a pergunta. Quando uma pergunta é criada a partir do back-end, esta seção pode ser deixada em branco.
A guia Arquivos é usada para equipar uma pergunta com os arquivos para download. Use o botão Escolher arquivo e especifique o nome do arquivo exclusivo . O upload do arquivo começará quando o botão Salvar for clicado.
Guia Meta Tags :
Meta-título — preencha o meta-título da pergunta;
Meta Description — preencha a meta descrição da pergunta;
URL canônico — especifique o URL canônico para a pergunta;
Robôs — defina meta robôs para a pergunta.
Quando tudo estiver definido, Clique em: Save and Notify User - Para que a pergunta fique com o status de respondida e o cliente receberá também o e-mail setado na configuração mais abaixo deste tutorial.
Configuração da extensão
Para configurar a extensão, vá para System → Configuration → Amasty Extensions → Product Questions & FAQ .
Em seguida, expanda a seção Geral .
Prefixo de URL — especifique o prefixo de URL para o URL da base de conhecimento; vamos por exemplo que a url vai ser: kb, para acessar o link da página de FAQ: digite a url do seu site e a chave, exemplo: wwww.seusite.com.br/kb
Título da base de conhecimento — preencha o título da seção de perguntas frequentes ;
Adicionar link de perguntas frequentes no menu superior — ative esta opção para adicionar o link da base de conhecimento ao menu superior.
Em seguida, vá para a seção Notificações do usuário .
Remetente do e-mail — escolha o remetente do e-mail para notificações do cliente;
Modelo de e-mail — selecione o modelo de e-mail para notificações. Pode usar o padrão ( ou pode criar/editar em e-mails de transação)
Quando terminar, vá para a seção Notificações do administrador .
Notificar o administrador sempre que o usuário fizer uma pergunta — ative para enviar a notificação por e-mail ao administrador quando uma nova pergunta for feita;
Enviar e-mail para — especifique o endereço de e-mail para notificações do administrador;
Modelo de e-mail — escolha o modelo de e-mail para notificações.
Em seguida, abra a seção Classificação .
Ativado — ative ou desative a classificação para perguntas;
Tipo — escolha o tipo de avaliação: estrelas ou Sim/Não;
Quem tem permissão para avaliar perguntas — permita que qualquer visitante ou apenas usuários logados avaliem perguntas.
Em seguida, por favor, abra a seção da página de perguntas .
Layout da página — defina o layout da página de perguntas frequentes ;
Meta Title — especifique o meta title para a página de FAQ ;
Meta Description — preencha a meta descrição para a página de FAQ ;
Cabeçalho — defina o cabeçalho da página de perguntas frequentes ;
Bloco CMS — escolha um bloco CMS para exibir a página de perguntas frequentes ;
Mostrar pesquisa — ative esta opção para exibir a caixa de pesquisa;
Nenhum texto de resultados — especifique o texto a ser exibido, quando nenhum resultado for encontrado;
Colunas — especifique o número de colunas para os tópicos e perguntas na página de perguntas frequentes ;
Classificar tópicos por — escolha como classificar tópicos;
Classificar perguntas por — escolha como classificar as perguntas;
Mostrar formulário de perguntas — ative esta opção para exibir o formulário de perguntas na página de perguntas frequentes ;
Mostrar respostas — defina como exibir as respostas;
Ocultar o link 'Ler a resposta COMPLETA' — ative esta opção para ocultar o link para a resposta completa;
Perguntas por tópico — escolha quantas perguntas por tópico serão exibidas na página de perguntas frequentes .
Ocultar perguntas sobre produtos — ative a opção de ocultar perguntas sobre produtos na página inicial de perguntas frequentes .
Quando a configuração estiver concluída, por favor, mude para a seção da página de resposta .
Layout da página — defina o layout da página de resposta;
Formato do metatítulo — defina o formato do metatítulo;
Formato de meta descrição — defina o formato de meta descrição;
Limitar resposta na descrição — especifique o número de símbolos para limitar a resposta na descrição;
Relações bidirecionais de perguntas — esta opção automaticamente torna as perguntas selecionadas mutuamente relacionadas entre si;
Retirar tags HTML em respostas curtas — escolha Sim para habilitar retirar tags HTML em respostas curtas;
Limitar resposta em respostas curtas — especifique o número de símbolos para limitar o tamanho da resposta curta;
Habilitar botões de compartilhamento social — escolha Sim para habilitar os botões de compartilhamento social;
Habilitar tags de pergunta — habilite esta opção para adicionar tags de pergunta.
Em seguida, navegue até a seção Página de Tópico .
Layout da página — defina o layout da página do tópico;
Formato do metatítulo — defina o formato do metatítulo;
Formato de meta descrição — defina o formato de meta descrição;
Título do tópico não existente — especifique o título para tópicos que não existem;
Em seguida, vá para a seção Página do produto .
Mostrar link 'Faça uma pergunta' — ative esta opção para permitir que os clientes façam perguntas nas páginas do produto;
Mostrar guia 'Perguntas do produto' — ative para adicionar a guia de perguntas do produto às páginas do produto.
Em seguida, expanda a seção de consentimento do GDPR .
Habilitado — escolha Sim para habilitar o consentimento do GDPR para clientes que estão tentando fazer uma pergunta;
Texto de consentimento — especifique o texto de consentimento, incluindo o link para a página de política de privacidade.