Neste tutorial iremos verificar algumas situações que podem acontecer em relação ao Frete, como exemplo: Produto estiver puxando um valor de frete exorbitante ou a loja não puxar nenhuma informação de frete.
1 - Produto puxando valor errado do Frete
Na plataforma, no produto inserimos a dimensões do produto (altura, largura, comprimento e peso) o sistema de Gateway de Frete com base nestas dimensões retorna com as informações como: transportadora o preço e o prazo de entrega.
Caso acontecer de algum produto tiver puxando um valor muito alto de frete - pode acontecer de que o referido produto em sua configurações de dimensões (altura, largura, comprimento e peso) estejam com as informações errada
Veja o exemplo abaixo
Ao verificar as dimensões do referido produto constamos que o seu peso estava com o valor informado errado (como o peso é calculado em Quilos, se o peso for em gramas este deve ser convertido para quilos - exemplo abaixo produto cadastrado com o peso de 10 Quilos)
Note que um produto com as dimensões semelhantes e para o mesmo cep o valor do frete é bem menor
Caso acontecer esta situação de um produto estiver exibindo informação errada sobre o frete verifique as dimensões do produto de sua loja, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
2 - Produto/site não esta puxando nenhuma informação de Frete
O primeiro passo é testar com: vários produtos diferentes e com diferentes faixas de CEP, importante também testar no ambiente de homologação - e também habilitar no ambiente de homologação o Frete Por Valor Fixo (em Sistema - Configuração - Vendas - Formas de Entrega)
No exemplo abaixo fizemos todos os testes mencionados e habilitamos também o frete fixo, note que do Gateway não tivemos nenhum retorno de frete, somente tendo retornodo frete fixo.
Se mesmo após esta verificação não puxar nenhuma informação de CEP da Gateway de Frete, pode ser as seguintes situações:
- A Api da Gateway de Frete pode ter oscilado;
- Verificar se o módulo de Frete esta desabilitado na plataforma, para verificar no painel ir em: Sistema - Configuração - Vendas - Formas de Entrega - verificar se o módulo que a loja usa esta habilitado;
- Credenciais verifique se estão inseridas corretamente na plataforma, mas pode acontecer delas estarem desabilitadas ou expiradas, neste caso é preciso contactar junto ao suporte do Gateway de frete de sua loja a regularização da situação.