Para "cancelar" um pedido já aprovado ou entregue - será feito o procedimento de Reembolso
Primeiramente o lojista deve verificar se o pagamento foi creditado, sendo este creditado deverá fazer o estorno no painel do meio de pagamento do lojista (exemplo pedidos com pagamentos efetuado via cartão) e após este, fazer na plataforma para realizar a comunicação ao cliente (para que o status do pedido seja atualizado na plataforma).
Em caso de pedido em que o estorno não tenha como ser feito automaticamente pelo painel do meio de pagamento (exemplo: boleto ou pix). O lojista poderá pedir para o atendimento ao cliente de sua loja informar o cliente (zap, e-mail etc) e solicitar junto ao cliente o meio que será feito a devolução do valor (pix, depósito, transferência etc) feito isso o Lojista irá efetuar a transação.
Na plataforma no referido pedido irá clicar em Reembolso (inserir as informações referente ao reembolso conforme necessário), marcar para o cliente receber copia do reembolso, adicionar comentário no pedido e para efetuar o reembolso clicar em Reembolso Offline
Em caso de controle de estoque do produto - clicar para: Devolver ao Estoque
inserir as informações referente ao reembolso conforme necessário, marcar para o cliente receber copia do reembolso e clicar em Reembolso Offline
Pode inserir também comentário ao reembolso caso desejar.
Efetuado o procedimento o status do pedido será mudado para Fechado:
Acompanhar o processo de reembolso - aba reembolso.
